Se você não ficar satisfeito, devolvemos seu dinheiro!

O estilo americano de fazer marketing está tomando conta do varejo no Brasil. Depois do "Leve 3, pague 2", muito usado na década de 90, o lance agora é prometer reembolso ao cliente caso o produto não cumpra a promessa anunciada e ele(a) não se sinta satisfeito.

Claro que as empresas não iriam se arriscar à tôa, nem colocar um negócio em risco. Além disso, quando uma empresa assume um compromisso público dessa forma, o retorno em vendas e em credibilidade superam o pequeno percentual de reclamações que geram reembolso ao consumidor. Como aqui no Brasil essa prática não é muito comum, as empresas que anunciam dessa forma aqui ainda se beneficiam pela cultura de poucos pedidos de reembolso, se compararmos com os Estados Unidos.

Lava-louças Brastemp + Sabão Finish




Iogurte Danone Activia



O fato é que podemos ver cada vez mais exemplos como esses nos próximos meses. Para aquelas empresas que estão pensando em atuar nessa linha, um lembrete: se prometer, tem que cumprir! Os consumidores estão mais atentos às propagandas, e o PROCON e o CONAR estão de olho nos anunciantes!

Homens e mulheres: sonhos de consumo diferentes

Se os homens são de Marte e as mulheres são de Vênus, eles não poderiam ter os mesmos sonhos de consumo, certo? Em um mundo consumista, cheio de esteriótipos e preconceitos, essa afirmação está absolutamente correta. Cada sexo tem os seus desejos, suas aspirações, e a propaganda traz exemplos que retratam bem essa diferença. Divirta-se!






Mas é claro que é possível que homens e mulheres também queiram as mesmas coisas. E são capazes de fazer quase tudo para conseguirem seus objetivos.

Havaianas vai virar tênis em 2010

As Havaianas provocarão uma nova mudança no setor de calçados: a marca vai virar tênis em 2010. Essa foi a saída encontrada pela Alpargatas, do Grupo Camargo Corrêa, para criar um diferencial de marca e fugir da concorrência chinesa e dos baixos preços. A sandália de "dedos fechados", como está sendo tratada internamente, deve fazer sua estreia na Europa no primeiro semestre. Depois vem para o Brasil. Será que as novas Havaianas serão uma mistura de chinelo com o Crocs?

Segundo Márcio Utsch, presidente da Alpargatas, é preciso inovar. “Se podemos criar um diferencial, dá para sair da luta por preços, que é sempre nefasta. É com valor agregado ao produto, investimento em conceito, marketing e pesquisa que se combate. A indústria de cópia é rápida e pula essas fases.” O preço e o modelo final do tênis são segredos guardados a sete chaves.

Não é a primeira vez que as Havaianas passam por uma transformação. As sandálias mais populares da década de 80 passaram por um grande reposicionamento de marca e ganharam status de produto de artistas e personalidades da moda.

Relembre alguns comerciais da Havaianas

Brahma ou Skol? A publicidade internacional da Ambev

A Brahma é a marca de cerveja escolhida pela Ambev para conquistar o mundo. Uma ação de marketing super importante nesse sentido será o patrocínio da Copa do Mundo 2010, o maior evento midiático mundial do próximo ano. Os investimentos em publicidade da marca só crescem, assim como suas vendas. Mas como será a comunicação da Brahma em outros países?

Aqui temos uma revelação. Pegaram a melhor campanha de cerveja no Brasil, que é a Skol - A cerveja que desce redondo - e juntaram com a marca mundial da companhia. Resultado? Veja comercial veiculado no Peru para o Verão de 2009.

Tudo está virando "personal". E há bons negócios baseados nisso.

Personal trainer. Parece que tudo começou com ele. Professores de educação física, cansados de trabalhar em academias de grife, procuraram na carreira solo uma oportunidade melhor na carreira profissional. Hoje, o personal trainer é um profissional respeitado. Mesmo com as dificuldades da profissão, de se conquistar novos alunos e ter uma boa remuneração, conquistaram seu espaço e seu dinheiro. Tanto é que as academias, vilãs no passado, abrem as portas para os personal trainers e seus alunos, gerando mais matrículas e oportunidades de ganhar dinheiro com o(a) aluno(a).

Na verdade, essa atitude provocou um efeito em cadeia, muito maior do que eles próprios imaginavam. Foi o grande pontapé para serviços customizados como esse.

Explicado de maneira bem sucinta, quero falar sobre três carreiras relativamente novas mas que estão mostrando inovação e resultados. Assim como aconteceu com a ginástica. São eles: personal stylist, personal chef e personal shopper.

Personal stylist
Estar na moda já não é uma preocupação restrita ao sexo feminino. Homens e mulheres querem se sentir bem e vestir roupas que valorizem sua imagem. Mas como escolher a roupa certa? Muita gente não tem habilidade para combinar peças sem ser da maneira tradicional. Em outras, dá para perceber no estilo que a roupa é uma extensão do seu corpo, uma forma de expressão e comunicação, onde a moda é o ponto central! Aí entra o personal stylish, profissional responsável por dar orientações sobre como se vestir bem e estar sempre fashion.

Personal chef
Quer ter comidas deliciosas em casa mas não sabe cozinhar? A empregada de casa não tem uma mão muito boa para a comida? Ir a restaurantes o tempo todo pode até ser bem divertido, mas custa caro. Para quem tem dinheiro de sobra, aproveitem, mas uma nova categoria de profissional está chamando a atenção, o personal chef. Trata-se de um serviço onde, geralmente, um profissional e um assistente fazem diversos pratos durante o dia para abastecer sua geladeira. Os alimentos são comprados pelo cliente, mas de acordo com a recomendação e os ingredientes passados pelo chef. E assim, você poderá ter comida de restaurante bem aí, na sua sala de jantar.

Personal shopper
Quer uma ajudinha para fazer compras? Sem tempo para saber onde estão os melhores descontos? Qual é o mesmo o nome daquela loja de sapatos? O personal shopper faz o papel de ser o braço direito do cliente no shopping ou em um centro de compras. Assim, aquelas comprinhas ficam mais fáceis, e esse profissional conquista uma lacuna, uma demanda necessária para pessoas dispostas a gastar bem e direito.

A tendência "personal" mostra sinais que as oportunidades não param por aí. E que outros serviços e profissões podem ser criadas, gerando emprego e renda para muita gente.

iPhone adverte: não fale ao celular enquanto estiver dirigindo

Muitos acidentes de trânsito acontecem por desatenção dos motoristas. Em especial, quando estão dirigindo e falando ao telefone. Esse foi o pano de fundo para mais uma ação inusitada do iPhone.

Inventaram um jogo para esse aparelho em que a pessoa controlava pelo celular um carro em um ambiente de rua, tudo em uma tela enorme de 40 pés. No meio do jogo o jogador recebia uma ligação com uma gravação dizendo que falar ao celular no carro aumenta em 4 vezes os acidentes de carros. Abre parênteses, uma boa sacada na hora de usar o voice marketing. Exatamente nessa hora, o jogo no telão é interrompido, o carro bate e o jogo termina.



Essa é uma bela ação, e que poderia ser replicada em qualquer lugar do mundo. Imagina esse jogo e o teste do bafômetro na blitz da Polícia...

RP já é estratégica nas empresas, mas ainda há espaço para crescer

As exigências de transparência das organizações impostas pela sociedade fizeram uma atividade ser mais valorizada nos últimos dez anos. A área de Relações Públicas ganhou muito espaço nas esferas do mundo corporativo. Assim como no casamento, tem que estar ao lado da empresa nos dias bons e nos dias ruins. E fica em uma batalha quase diária para articular entre diversos públicos, conciliar visões e posicionar-se frente à situações.

Os anos 2000 serão definitivamente marcados pela mudança na governança corporativa das empresas, em uma política de "livro aberto" para conquistar reputação e prestígio das pessoas, com o olhar no reflexo financeiro. O resultado dessa admiração pode se dar em valorização das ações na bolsa, ou na possibilidade de exercer um preço premium aos seus produtos, até mesmo sendo uma companhia admirada na sua região de atuação ou nos quatro cantos do mundo.

A comunicação não resolve tudo sozinha, mas colabora bastante para retornos positivos ou minimizar questões desfavoráveis. Os números estão aí para comprovar. E o RP, assim como outros excelentes profissionais da área de comunicação, atua como um dos protagonistas para a história ter final feliz. Não faltam desafios pela frente. Começando com o eterno teste que suas companhias sofrem pelas pessoas que a observam o tempo todo, analisando sua coerência e sua ética. Tudo é um grande Big Brother.

É nas pequenas e médias empresas que ainda há muito espaço para essa atividade crescer. A sociedade impõe as regras a todos que estão no mercado, mas nem todas as lideranças têm essa consciência. Por isso, uma série de companhias ainda não contam com um profissional de RP em seu quadro de funcionários, ou solicita a outros departamentos, como Marketing ou Recursos Humanos. Na minha visão, o melhor trabalho só será obtido com pessoas especializadas no assunto. Como digo por aí, "cada um no seu melhor."

Porém, restam presidentes e diretores de grandes corporações que também não incorporaram a cultura da comunicação em seu ambiente de trabalho. A estes, recomendo uma boa reflexão sobre essa decisão.

Em tempos de imprensa conectada no mundo todo, nos dias das mídias sociais e na época da sociedade colaborativa, interativa e questionadora, sua empresa pode estar completada nua de uma hora para outra. E aí, quem chamar? Não dá a impressão que foi tarde demais? A comunicação deve estar inserida no processo de gestão para ter sua contribuição estratégica. Caso contrário, para estas pessoas, o profissional de RP não vai deixar de ser o organizador de festinhas. Abre a cabeça!

Uma homenagem do blogueiro Renato Martinelli ao Dia do RP. #DiadoRP no Twitter